آموزش قدم به قدم حل مشکلات اسکایپ و 8 مورد از مشکلات اسکایپ (Skype)
در صورتی که از کاربران skype باشید احتمالاً با مشکلات اسکایپ روبرو شدهاید و مواردی پیش آمده که این برنامه با اختلال روبرو بوده و به درستی کار نمیکند. اسکایپ با مشکلات فراوانش در بین کاربران معروف است. اما اسکایپ هم مثل بسیاری از برنامههای مشابه، مشکلات خاص مربوط به خود دارد و حتی شاید به دلیل بروز همین مشکلات بوده که توانسته شهرت امروز خود را بدست آورد. به هر حال اسکایپ همچنان در میان برنامههای پر کاربرد و محبوب قرار دارد. در مطلب پیش رو قصد داریم راه حل چند مورد از مشکلات اسکایپ را عنوان کنیم، در ادامه با ما همراه باشید.
1- بررسی صفحه Skype Status :
در صورت مشاهده این خطا (عکس زیر)، بهتر است قبل از اقدام برای بررسی سیستم خود، اول برنامه اسکایپ را مورد بازدید قرار دهید، تا مشخص شود که آیا مشکل از برنامه اسکایپ است!
در مواردی که برنامه skype به هر دلیل قادر به اتصال به شبکه نیست و یا هر یک از دیگر ویژگیهای آن غیر قابل استفاده است، باید صفحه Skype Status را بررسی کنید. برای این کار ابتدا در قسمت منوی برنامه، روی گزینه Help کلیک کرده و از آنجا گزینه Skype Status را انتخاب کنید. با کلیک بر روی این گزینه یک صفحه در مرورگرتان به اسم Status باز خواهد شد. صفحهای که به نمایش در خواهد آمد تمامی مشکلات ریز و درشت اسکایپ را در بر دارد و اگر در هر قسمتی از برنامه اسکایپ مشکل داشته باشید، به شما راه حل را نشان خواهد داد.
2- عدم کارکرد میکروفون :
بسیاری از کاربران اسکایپ با مشکل عدم کارکرد میکروفون روبرو شدهاند و این مشکل، اتلاف وقت زیادی را برای آنان به همراه داشته است. برای برطرف کردن این مشکل میتوانید که از قسمت تنظیمات میکروفون که در منوی Tools و سپس Option، صفحه Audio Setting را مجددا بررسی کنید. پس از انجام بررسیها، لازم است “برای امتحان” در میکروفون صحبت کنید. در صورتی که با صحبت کردن در میکروفون اسلایدر سبز نوار Microphone به جلو و عقب حرکت کرد نشان دهنده برطرف شدن مشکل است. اما در صورت عدم عملکرد، نیز میتوانید منوی کشویی که روبروی کلمه Microphone قرار داشته را باز کرده و Device دیگری را انتخاب کنید.
در صورت عدم موفقیت مراحل ذکر شده را تکرار کنید تا بالاخره اسلایدر سبز رنگ حرکت کند. گاهی در سیستمهای مجهز به ویندوز 10 ممکن است ویندوز جلوی دسترسی بعضی از برنامهها از جمله اسکایپ به میکروفون را بسته باشد.
در مرحله بعدی برای بررسی ویندوز 10 سیستم خود وارد تنظیمات ویندوز شوید و بر روی قسمت Privacy کلیک کنید. سپس وارد تب Microphone شده و گزینه Allow apps to access your microphone را فعال کنید. لازم است قبل از خروج از دسترسی برنامه اسکایپ به میکروفون مطمئن شوید زیرا ممکن است مشکل از همین جا باشد.
3- عدم پاسخگویی بلندگوها (Speakers) :
در صورتی که از بلندگوها صدایی بخش نمیشود و از اتصال صحیح و فیزیکی آنها اطمینان دارید، وارد قسمت Audio Setting شوید و از قسمت Speakers روی گزینه Play کلیک کنید. اگر با انجام این کار صدای زنگ اسکایپ به گوشتان رسید یعنی مشکل رفع شده است. در غیر این صورت درست مشابه میکروفون میتوانید نوار کشویی روبروی Speakers را باز کرده و Device دیگری را امتحان کنید.
4- مشکلات و عیب یابی سخت افزار صوتی سیستم :
در برخی موارد حتی پس از انجام تنظیمات مجدد و بررسی کامل منوی Audio Setting بازهم مشکلاتی در صوت وجود دارد. در این صورت پیشنهاد می کنیم سخت افزار و یا کارت صدای سیستم خود را بررسی کنید. زیرا به طور قطع نمیتوان گفت که همیشه مشکل از برنامه اسکایپ است. بنابر این ممکن است سیستم شما از نظر سخت افزاری دچار مشکل شده باشد. و یا حتی اشتباهی هر چند کوچک در اتصال دستگاهها کرده باشید. به عنوان مثل شاید فیش میکروفون یا اسپیکر را به پروتهای نادرست زده باشید. که در این صورت تنها با اتصال مجدد و صحیح هر یک از فیشها به پورت مرتبط با آن همه چیز به حالت عادی باز میگردد. اما در صورتی که پس از بررسی مشخص شد هر یک از فیشها به پورت صحیح آن متصل هستند، باید این احتمال را نیز مد نظر قرار دهید که شاید میکروفون و یا اسپیکر شما دیگر به درستی کار نمیکند و نیازمند تعمیر و یا حتی جایگزینی است.
5- کیفیت پایین وب کم (WebCam) و تصویر در اسکایپ :
در صورتی که از وب کم (WebCam) بهره میبرید. بهتر است قبل از شروع تماسهای تصویری، وارد قسمت Video Setting شده و تنظیمات آن را بررسی کنید. زیرا ممکن است تنظیمات پیشفرض انتظارات شما را در مورد کیفیت تصویر برآورده نکنند، در این صورت میتوانید مجدداً تنظیمات ویدئویی را تغییر دهید.
در برخی موارد نیز ممکن است که سیستم وبکم شما را شناسایی نکند، که البته جای نگرانی نیست و در این صورت تنها کافیست به وبسایت سازنده دستگاه مراجعه کرده و درایور مربوطه را دانلود و سپس نصب کنید.
مورد دیگری که درست مانند میکروفون یا اسپیکر، احتمال آن وجود دارد، قطع دسترسی برنامه اسکایپ به وبکم از طریق ویندوز باشد. در این شرایط باید در تنظیمات ویندوز وارد قسمت Privacy شده و سپس از تب Camera گزینه Allow apps to access your camera را فعال کنید.
6- چگونگی آزمایش اسکایپ :
بعد از انجام دادن تمام مراحلی که توضیح داده شد، برای حصول اطمینان از عملکرد صحیح اسکایپ انجام یک تماس آزمایشی بهترین راه است. برای برقراری یک تماس آزمایشی، وارد تنظیمات Audio Settings شده و روی لینک Make a free test call کلیک کنید.
7- افت کیفیت صدا و تصویر دریافتی :
به لیست مواردی که باید حین برقرار کردن تماس صوتی و یا تصویری با برنامه اسکایپ، حواستان به آنها باشد، اینترنت را هم اضافه کنید! زیرا گاهی ممکن است همزمان با تماس صوتی یا تصویری از طریق اسکایپ، در حال دانلود یک فایل حجیم و یا دریافت یک آپدیت سنگین نرم افزاری باشید. به همین دلیل هم از پهنای باند اینترنت کم شده و در پی آن کیفیت صدا و تصویر دریافتی در هنگام تماس افت شدیدی پیدا میکند. پس همیشه در مواقعی که از اسکایپ استفاده میکنید، بر روی سیستم خود نظارت داشته باشید تا جلوی آپدیتهای ناخواسته را بگیرید و دانلود فایلهای حجیم را نیز به زمان دیگری موکول کنید.
8- خطاهای Connection :
گاهی در هنگام ورود به اسکایپ ممکن است با یکی از خطاهای زیر روبرو شوید :
Skype can’t connect
Skype connection error
Connection problem
برای برطرف شدن این خطاها روشهای مختلفی که در ادامه مطلب آمده است، باید آن ها را روی کامپیوتر خود انجام دهید. احتمالاً یکی از آن ها مشکل شما را برطرف میکند.
بررسی فایروال :
گاهی فایروال در ویندوز جلوی دسترسی یک برنامه به اینترنت را میگیرد، برای بررسی این مورد مراحل زیر را طی کنید:
_ پنجره Windows Security را باز کنید.
_ روی گزینه Firewall & network protection کلیک کنید.
_ در لیست تنظیمات پایین صفحه روی Allow an app through firewall کلیک کنید.
_ در پنجرهای که ظاهر میشود لیست برنامههایی که فایروال روی دسترسی آنها به اینترنت موثر است، آمده است. اطمینان حاصل کنید در صورت حضور برنامه اسکایپ در این لیست، تیک سبز رنگ کنار برنامه حتما فعال باشد. در غیر این صورت با انتخاب دکمه change settings برای ویرایش مورد نظر اقدام کنید و پس از گذاشتن تیک سبز رنگ، قبل از خروج تنظیمات را با کلیک بر روی دکمه OK ذخیره کنید.
تغییر رمز اسکایپ :
تغییر رمز اسکایپ :
رمز اسکایپ را تغییر دهید و پس از آن با رمز جدید دوباره Sign in کنید. برای انجام اینکار هم میتوانید وارد وب سایت اسکایپ شده و از قسمت Sign in وارد حساب کاربری شده و در صفحه کاربری رمز خود را تغییر دهید. گاهی با این روش خطاهایی مانند عدم برقراری ارتباط و Connection حل میشود.
حذف پوشه اسکایپ :
در کامپیوتر خود وارد ادرس زیر شوید :
C:\Users\username\
در این مسیر پوشهای به اسم اسکایپ قرار دارد که باید محتویات آن را پاک کنید و دوباره وارد اکانت خود شوید.
سلام. ببخشید.من گوشیمو ریست فکتوری کردم. الان هرچی میخوام اسکایپ نصب کنم میگه اکانت مایکروسافتت مشکل داره
چجوری باید برطرفش کرد؟